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FAQ

Catégories


  • Infos & livraison
  • Paiements, code promotionnel et remise fidélité
  • Retours & remboursements
  • Commandes
  • Produits & stocks

Infos & livraison


Nous livrons la France Métropolitaine, la Suisse, la Belgique, les DOM-TOM (zone 1) et le Canada.

Le frais de livraison varient selon le poids de la commande et le pays de destination. Ces frais vous sont indiqués, sur la page de vote panier, au moment du choix du mode de livraison ;) 

La commande est préparée dans les 24/48h après sa validation (jours ouvrés). Ce délai peut être prolongé en cas de fortes périodes ou demandes comme Noël, pax exemple. 

Le délai de livraison est de 3 à 4 jours (ouvrés) , après l'expédition de la commande, en France Métropolitaine. Ces délais peuvent être prolongés en cas de fortes demandes et périodes (fêtes, sortie livre ou agenda, etc ).

Toutes nos commandes sont expédiées par Colissimo (la Poste).

Un mail vous sera envoyé pour vous indiquer le numéro de suivi de votre commande. Pensez, au cas où, à regarder dans vos spams :) 

Vous pouvez également consulter ce numéro de suivi, dès que votre commande sera expédiée, sur votre compte, et de cliquer dans "Détails de la commande "

En cas d’absence et de boîte aux lettres trop étroite, le facteur dépose habituellement le colis dans le bureau de poste le plus proche. Vous serez alors averti grâce à un avis de passage. Vous disposerez de 15 jours pour récupérer le colis. Si le colis n’est pas récupéré dans les temps imparti, il nous sera automatiquement retourné.

Un fois votre commande livrée en point de retrait, vous bénéficiez de 15 jours pour la récupérer. Si vous dépassez ce délai, le colis nous sera automatiquement retourné.

Les frais de livraison sont offerts à partir de 70 d’achats en France Métropolitaine et Belgique. 

Paiements, code promotionnel et remise fidélité


Nous acceptons les paiements par carte bancaire ou via PayPal.

Vous serez débité  dès que le paiement a été accepté et que votre commande est prête pour sa préparation. 

Nous envoyons régulièrement des codes promotionnels par mail ou SMS  :) Pensez à vous abonner à notre newsletter !

Si vous avez reçu un code promotionnel, il vous suffit de le rentrer sur la page de votre panier à l’endroit prévu pour :) Attention aux majuscules à respecter !

Certains codes promotionnels sont à usage unique et ne sont donc pas utilisables deux fois. Pour toutes demandes supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter !  

Notre programme de fidélité change avec ce nouveau site ! 

Descriptif de la formule de fidélité :

  1. Pour chaque commande passée, vous remportez 10% de votre commande dans votre cagnotte.
  2. Vous pourrez débloquer cette cagnotte à partir de 20€ :)

Vous pouvez consulter votre tableau de bord des récompenses sur votre compte client :) 

Une fois que votre cagnotte atteint 20€, vous pouvez la convertir pour passer commande sur notre boutique. Vous pouvez convertir et suivre cette cagnotte sur votre compte, dans l'onglet "mes récompenses".

Retours & remboursements


Oui, nous acceptons les retours dans les 15 jours suivants la commande, sous réserve de stock disponible. Les retours seront acceptés si le produit ne présente aucun défaut, est toujours dans son emballage d’origine et n’a jamais été utilisé ou porté .

Il vous suffit de nous renvoyer votre produit, dans les 15 jours suivants la commande, jamais porté et dans son emballage d’origine, à vos frais, à l’adresse suivante : `

L’atelier de Roxane

BP 235

06504 Menton Cedex 

Merci d’ajouter à votre retour, sur papier libre, le numéro de votre commande ainsi que la taille désirée en échange. 

Si vous passez en taille adulte, merci de glisser également, un chèque bancaire du montant de la différence de prix.

Si vous souhaitez changer le modèle du produit commandé, il vous suffit de nous renvoyer votre produit, dans les 15 jours suivants la commande, jamais porté et dans son emballage d’origine, à vos frais, à l’adresse suivante : `

L’atelier de Roxane

BP 235

06504 Menton Cedex 

Merci d’ajouter à votre retour, sur papier libre, le numéro de votre commande ainsi que le modèle désiré  en échange.

Merci d’ajouter également un chèque bancaire du montant de la différence si le prix est plus élevé.

Dès votre retour réceptionné et accepté, le renvoi du produit prendra 48/72h. Vous serez averti par mail de la réception de votre retour.

Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours pour nous le renvoyer, à vos frais, à l’adresse suivante : 

L’atelier de Roxane

BP 235


06504 Menton Cedex

Merci d’ajouter à votre retour, sur papier libre, le numéro de votre commande et la demande de remboursement. 

Le remboursement du produit sera refusé si le produit a été porté ou qu'il sent le parfum, présente un défaut, a été utilisé ou s’il n’est pas présent dans son emballage d’origine.

Une fois le retour accepté, le remboursement se fera de deux options, selon le motif du retour. 

Soit par un avoir disponible sur notre site, qui sera disponible depuis votre compte.

Soit par chèque bancaire si vous avez payé par carte bancaire ou via Paypal si c'est le moyen de paiement de que vous avez utilisé.  

Une fois le remboursement accepté, le délai de remboursement est de 48 à 72 h. 

Nous vous confirmerons la bonne réception de votre retour par mail, dès sa réception .

Commandes


Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter par mail : sav@latelierderoxane.com en indiquant votre numéro de votre commande. Pour un traitement plus rapide, vous pouvez également, nous envoyer une photo du produit reçu défectueux.

Si vous n’avez pas reçu le bon produit, veuillez nous contacter par mail : sav@latelierderoxane.com,  en indiquant votre numéro de commande, le produit que vous aviez commandé et en nous envoyant une photo du produit reçu afin que nous puissions procéder à l’échange ;) 

Si votre commande est livrée incomplète, merci de nous contacter par mail : sav@latelierderoxane.com en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que le produit manquant. 

Si vous avez validé votre commande, nous ne pourrons plus la modifier. Il ne sera pas possible non plus d’y ajouter un produit ou d’en enlever un. Pensez à bien vérifier votre panier avant sa validation ;) 

Produits & stocks


Vous pouvez trouver un guide des tailles sur chaque produit textile, à côté de la description du produit ;) 

Vous pouvez retrouver toutes les informations nécessaires du produit dans sa description.